SECTEUR · SERVICE CLIENT
Première résolution sur le premier appel. Vraiment.
Support multi-canal, équipes back-office, hotlines : on a tenu la ligne pour Bell Canada chez MSI. On déploie l'IA qui route le ticket, suggère la réponse et prend les niveaux 1, vos agents gardent les cas qui valent le coup.
// LE PROBLÈME
Ce que vous vivez aujourd'hui
Tickets qui ricochent entre équipes
Mauvais aiguillage en entrée = 3 transferts plus tard, le client est déjà parti.
Base de connaissance morte
Articles obsolètes, jamais mis à jour. Les agents écrivent leur propre tribu de raccourcis.
Multilingue qui coûte 2× plus cher
FR + EN = double équipe, double formation, double coût. Pour le même volume net.
// CE QU'INTELART CHANGE
Avec un système IA en place
Routing ticket par compétence + urgence
L'IA classe à la seconde et envoie au bon agent. Plus d'aller-retour.
Réponses pré-rédigées contextualisées
L'agent voit la réponse à valider, pas une page blanche. Temps moyen divisé par 2.
Niveau 1 IA bilingue 24/7
FAQ, statut commande, suivi colis : l'IA gère. Escalade humaine quand ça vaut le coup.
// CAS D'USAGE CONCRETS
6 systèmes IA déjà déployés en service client
· FIT CALL · 15 MIN · GRATUIT ·
Par où commencer ? On vous montre.
15 minutes pour vérifier si on est le bon partenaire et vous montrer un cas concret de ce qu'on construit. Pas de diagnostic gratuit.