SECTEUR · OUTSOURCING
Vos agents prennent les bons appels. Au bon moment.
Centres d'appels, BPO, services externalisés : on a managé l'opérationnel chez Intelcia, MSI Corp, H&R Call. On déploie l'IA qui score les leads en temps réel, route au meilleur agent et mesure la qualité, sans alourdir vos process.
// LE PROBLÈME
Ce que vous vivez aujourd'hui
Tous les leads sortent dans le même tuyau
Le chaud, le tiède et le froid arrivent au même agent. Conversion qui plafonne.
Montée en charge brutale = chaos
Campagne client lancée, +200% d'appels, agents non formés sur le sujet. SLA explose.
QA sur 2% des appels : biais garanti
Le superviseur écoute 5 appels par agent par mois. Le reste est invisible.
// CE QU'INTELART CHANGE
Avec un système IA en place
Scoring lead temps réel
L'appel décroche, l'IA priorise selon profil, intent, historique. Closer voit le top 10%.
Routing agent par compétence + sentiment
Client énervé → agent senior calme. Demande technique → spé produit. Plus de roulette russe.
QA automatique sur 100% des appels
Transcription + analyse sentiment + script compliance. Coachable, défendable, auditable.
// CAS D'USAGE CONCRETS
6 systèmes IA déjà déployés en outsourcing / bpo
· FIT CALL · 15 MIN · GRATUIT ·
Par où commencer ? On vous montre.
15 minutes pour vérifier si on est le bon partenaire et vous montrer un cas concret de ce qu'on construit. Pas de diagnostic gratuit.